Wsparcie bez czekania

Zamiast błądzić po menu, wybierz właściwy kontakt w Rollanzia Casino

Czat, e-mail i telefon działają 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, więc pomoc zamówisz o każdej porze dnia i nocy.

Napisz do nas Licencja Curaçao OGL/2014/1834/883

Wypłacone dziś

185 007 zł

3 457 Graczy online

Licencja i audytGaming Control Board Curaçao OGL/2014/1834/883, audyt Gaming Laboratories International

Szybkie wypłatyŚredni czas realizacji wypłaty 8 minut, tygodniowy wolumen 12M zł

Ochrona danychSzyfrowanie 256-bit TLS, alternatywne rozstrzyganie sporów eCOGRA

Potrzebujesz pomocy teraz

Rollanzia Casino daje Ci trzy kanały kontaktu

Ten blok pokazuje, którym kanałem załatwisz sprawę najszybciej.

Rozmowa zamiast maila

Czat na żywo na stronie to najszybsza droga do konsultanta, gdy grasz i chcesz odpowiedzi od razu. Odpowiedź pojawia się średnio w 4 minuty, o każdej porze.

Otwórz czat

Wolisz opisać sprawę spokojnie?

E-mail [email protected] sprawdzi się przy sprawach z dokumentami i historią konta, bo wszystko zostaje na piśmie. Odpowiedź wysyłamy w 4 godziny.

Napisz

Wolisz powiedzieć to słowami?

Telefon +48 22 073 77 42 działa w strefie czasowej CET i jest najlepszy, gdy chcesz omówić sprawę głosem. Połączenie odbieramy średnio w 2 minuty.

Zadzwoń

Polska w liczbach

Zyskujesz kontakt i wsparcie w Polsce

Ten blok zbiera dane kontaktowe, język obsługi i nadzór dla graczy z Polski.

Kontakt

Telefon w Polsce+48 22 073 77 42

Strefa czasowaCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, rosyjski

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzoruGaming Control Board Curaçao, licencja OGL/2014/1834/883

Wsparcie

Pomoc w problemachAnonimowi Hazardziści, Monar, Krajowy Rejestr Osób Wykluczonych

Bez tych danych czeka Cię kolejna wymiana wiadomości

Połóż to obok siebie, zanim otworzysz czat albo wybierzesz numer.

Numer konta gracza lub adres e-mail z rejestracji
Dokładna godzina i kwota spornej transakcji
Zrzut ekranu z komunikatem lub błędem
Metoda płatności użyta przy wpłacie
Krótki opis sprawy w dwóch zdaniach

Wybierasz temat sprawy

Adresy e-mail dla każdego działu

Ten blok przydaje się, gdy wiesz, czego dotyczy sprawa i chcesz pominąć ogólną kolejkę.

Konto

Pomoc ogólna[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Niezależne organizacje pomocowe

Hazard może wymknąć się spod kontroli, a wtedy liczy się szybki kontakt z ludźmi spoza kasyna. Niezależne organizacje w Polsce pomagają anonimowo i bez oceniania: Anonimowi Hazardziści, Monar oraz Krajowy Rejestr Osób Wykluczonych. Rollanzia Casino nie pośredniczy w tych kontaktach.

Anonimowi Hazardziści. Grupy wsparcia prowadzone przez osoby, które same mierzą się z hazardem, z rozmową w atmosferze dyskrecji.

Monar. Poradnictwo i wsparcie terapeutyczne dla osób uzależnionych oraz ich rodzin, także w sprawie hazardu.

Krajowy Rejestr Osób Wykluczonych. Rejestr, w którym można sprawdzić wpis i poprosić o dobrowolne wykluczenie z gier hazardowych.

Czytaj dalej

Sześć faktów o operatorze

Sprawdzasz, kto prowadzi kasyno?

Ten blok zdejmuje wątpliwość, kto prowadzi grę i pod jakim nadzorem działa serwis.

Spółka

Nazwa prawnaRollanzia Casino N.V.

Numer rejestrowy200626 (Curaçao)

Adres siedzibySchottegatweg Oost, Willemstad

Licencja

RegulatorGaming Control Board Curaçao

Numer licencjiOGL/2014/1834/883

Kontakt pisemny

E-mail pomocy[email protected]

Jasność zamiast domysłów

Rollanzia Casino: krótkie odpowiedzi na pytania o wsparcie

Zbiorczo wyjaśnia, co zrobić, gdy pomoc nie spełnia oczekiwań i jak działają formalności.

trustCo robić, jeśli odpowiedź pomocy mi nie wystarcza?+

Napisz ponownie na adres pomocy i poproś o eskalację sprawy do przełożonego konsultanta. Jeśli nadal nie ma rozwiązania, złóż reklamację na adres [email protected]. Ostatnim krokiem jest skarga do Gaming Control Board Curaçao, regulatora z licencją OGL/2014/1834/883.

trustCzy muszę pisać osobno, by dostać kopię swoich danych?+

Wniosek o kopię lub usunięcie danych składasz na adres [email protected]. Odpowiedź przychodzi na adres e-mail przypisany do konta, więc niczego nie musisz wypełniać w serwisie. Część danych kasyno musi zachować zgodnie z przepisami o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy.

trustCzy muszę zamykać konto przez telefon?+

Zamknięcie konta zgłaszasz na adres pomocy i podajesz swój adres e-mail oraz powód, jeśli chcesz go podać. Saldo wypłacane jest na dotychczas używany sposób płatności. Konto zablokowane na twoją prośbę nie zostanie otwarte ponownie bez osobnej weryfikacji.

trustW jakich językach odpowiada pomoc Rollanzia Casino?+

Zespół odpowiada po polsku, angielsku, niemiecku i rosyjsku, więc polscy gracze dostają odpowiedź w swoim języku. Wybierz kanał i napisz w dowolnym z tych języków. Tłumaczenia dokumentów nie są potrzebne, jeśli są wystawione po polsku.

trustCzy muszę czekać do rana, żeby ktoś odebrał?+

Pomoc działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, także w nocy i w święta. Dyżur liczy się według czasu CET, więc pora letnia w Polsce niczego nie zmienia. Czas oczekiwania na czacie to zwykle cztery minuty, na telefonie dwie.

trustCo się dzieje, gdy sprawa trafia do regulatora?+

Operatorem jest Rollanzia Casino N.V. z numerem 200626, z siedzibą przy Schottegatweg Oost w Willemstad. Nadzór sprawuje Gaming Control Board Curaçao, a licencja nosi numer OGL/2014/1834/883. Numer podajesz w reklamacji, gdy sprawa trafia do regulatora.

trustCo jeśli nie pamiętam loginu do konta, a piszę o pomoc?+

Wystarczy adres e-mail przypisany do konta oraz krótki opis sprawy. Konsultant nigdy nie prosi o hasło, więc nie podawaj go w żadnej wiadomości. Przy wypłatach może poprosić o dokument tożsamości i potwierdzenie adresu zamieszkania.

Sprawa trafia wyżej

Gdy pierwsza odpowiedź nie zamyka sprawy

U nas spór najpierw przechodzi przez pomoc, a dopiero potem trafia do regulatora.

Konkret zamiast ogólników

Opisz sprawę na czacie lub mailem, podając numer konta i godzinę zdarzenia. Dorzuć zrzut ekranu, bo zdjęcie mówi więcej niż opis błędu.

Po co numer zgłoszenia?

Poproś o numer zgłoszenia i zapisz go sobie. Na odpowiedź czekasz zwykle do czterech godzin, a numer pozwala wrócić do tej samej sprawy.

Rollanzia Casino daje drugą parę oczu

Rollanzia Casino daje drugą parę oczu: poproś o przejęcie sprawy przez przełożonego. Napisz, czego oczekujesz, i dołącz wcześniejszą korespondencję z pomocy.

Skarga do regulatora z Curaçao

Gdy i to nie pomoże, skieruj sprawę do Gaming Control Board Curaçao. Dołącz numer zgłoszenia i całą korespondencję, bo bez nich regulator odeśle pismo bez rozpatrzenia.

Rollanzia Casino o zegarze

Rollanzia Casino podaje zegar odpowiedzi

Znika najczęstszy niepokój: czy ktoś w ogóle odpisze i jak długo przyjdzie czekać.

Czat na żywo

Czat: godziny24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu

Czat: pierwsza odpowiedź4 minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

E-mail: adres[email protected]

E-mail: odpowiedź4 godziny

Telefon

Telefon: numer+48 22 073 77 42

Telefon: oczekiwanie2 minuty